Voor de communicatieafhandeling, follow up van offertes had de klant behoefte om activiteiten te kunnen definiëren en de uitvoering te kunnen volgen voor binnen- en buitendienst. Deze activiteiten dienden tevens gebruikt te kunnen worden voor klantbezoek rapportages van de buitendienst.
Werkzaamheden
Wim heeft met een collega een globaal ontwerp gemaakt van de functies die nodig zijn om werkstromen te kunnen definiëren en opvolgen. Deze werkstromen ontstaan voor een deel vanuit de processen (b.v. offerteafhandeling) en kunnen ook handmatig gestart worden. De taken binnen de werkstromen worden toegewezen aan medewerkers. Het afhandelen van een taak kan leiden tot het genereren van een nieuwe taak van de werkstroom.