In deze periode heeft Wim voor de klant alle change requests en incidenten/problemen vastgelegd in een applicatie die gebaseerd is op ITIL. Op basis van de registratie zijn prioriteiten bepaald en zijn werkzaamheden geselecteerd voor uitvoering. Via releasemanagement zijn de wijzigingen in de verschillende omgevingen (OTAP) doorgevoerd en uiteindelijk in productie genomen. Hierbij werd bij de afhandeling onderscheid gemaakt tussen productiebelemmerende en niet-productiebelemmerende aanpassingen.
Tevens heeft Wim rapportages vervaardigd, waarmee de voortgang bewaakt kon worden.